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聯(lián)系人：韓經(jīng)理
今年經(jīng)銷商表示會更注重售后市場
“今年的任務(wù)到了!”上周五，記者在臺州方林汽車城采訪時，不時聽到這樣的話。春節(jié)長假后返工沒幾天的4S店工作人員早已開始準(zhǔn)備新年的營銷計(jì)劃了。據(jù)了解，經(jīng)歷去年國內(nèi)汽車產(chǎn)銷增幅下降的大背景，今年不少4S店接到的新任務(wù)大多與去年持平。如何打好今年這場硬仗取得新年里的開門紅，經(jīng)銷商們紛紛動起腦筋。
新任務(wù)基本與去年持平 車商大多淡定
記者在采訪中也了解到，不少4S店2012年的銷售任務(wù)已經(jīng)下達(dá)，基本與去年持平?！拔覀兊耆ツ甑匿N量是1700多臺，今年廠方給我們的指標(biāo)是1622臺。今年1月份假期特多，真正開門迎客的時間只有20天左右，但我們已經(jīng)完成了200臺的銷量。然而市場銷售有著不可預(yù)測性，所以今年要完成廠家的任務(wù)指標(biāo)，還有必要保持高度的壓力感?！蔽挥诼窐蚍搅制嚦堑臇|風(fēng)日產(chǎn)臺州森曦專營店銷售部經(jīng)理顏軍標(biāo)告訴記者。
“去年下半年，如果車型貨源都充足的話，我們的銷量肯定會更好。”臺州好德寶汽車服務(wù)有限公司MINI銷售部經(jīng)理洪燕說，“今年廠方已經(jīng)給我們下達(dá)了銷售指標(biāo)，我們店打算超額完成20臺?！?/P>
“去年國內(nèi)汽車產(chǎn)銷增幅下降，今年廠家也沒給我們太多的銷量任務(wù)，只要完成去年的銷量就可以了?！秉S巖一家豪華車品牌4S店的市場部經(jīng)理告訴記者，年前新車賣得非常好，1月份的量早就完成，因而也不覺得有太多壓力。
以往春節(jié)，為了爭取銷量，總有一些4S店留銷售員值班，甚至也有七天不休、銷售人員不得關(guān)機(jī)的特殊規(guī)定，但是今年春節(jié)，不少4S店卻沒在這方面賣力，記者在采訪中了解到，今年不少4S店給銷售人員春節(jié)全休。
“我們從大年初六開始才有銷售人員值班，之前只有個別售后人員留守。”臨海一品牌4S店的銷售人員說，由于春節(jié)期間無法辦理上牌等手續(xù)，可以看車、買車，但無法提車，從往年行情看，很難有實(shí)質(zhì)性訂單，因而索性先放假再說。
春節(jié)后促銷優(yōu)惠放大 車價(jià)面臨沖擊
據(jù)了解，盡管2011年車市降價(jià)促銷成了主題，但是在今年春節(jié)前，不少4S店由于已經(jīng)完成了銷售任務(wù)，部分熱銷車型的車價(jià)反而出現(xiàn)回漲。春節(jié)一過，各經(jīng)銷店就迎來了2月份的銷售任務(wù)，記者在采訪中了解到，部分經(jīng)銷商已經(jīng)在準(zhǔn)備促銷活動了。
東風(fēng)標(biāo)致2月份開展“0”購車活動，只要消費(fèi)者買車，就可享受0購置稅、0利率、0保費(fèi)、0上牌費(fèi)、0元升級的五大鉅惠。臺州獅通4S店的工作人專門為這個活動作了解釋，比如購買東風(fēng)標(biāo)致307這款車，消費(fèi)者只要支付一定數(shù)額的車款，就可直接把車開回家，購置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)都將由4S店承包。如果消費(fèi)者是公務(wù)員或教師，還可以享受0利率車貸。
東風(fēng)雪鐵龍臺州銘峰4S店本月開展了兩個促銷活動。“2011年買的任何車型，如果消費(fèi)者不滿意，都可尊享原價(jià)回購換C5車型的權(quán)力，不管你開了多少公里，什么價(jià)格買的就什么價(jià)格賣給4S店。”該4S店的一個工作人員說，其他年份買的雪鐵龍汽車，都可到店進(jìn)行價(jià)格評估，然后進(jìn)行回購置換，賣給4S店的價(jià)格絕對會高于市場上二手車的價(jià)格。同時，該店將在2月18日舉行團(tuán)購活動，優(yōu)惠力度之大是以前很難碰到的。
業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)前經(jīng)銷商手中的新車存量不多，節(jié)后又將迎來新車上市高峰，新老款車型交替的格局下，商家也會放大促銷優(yōu)惠，預(yù)計(jì)會對市場產(chǎn)生一定影響，因而節(jié)前準(zhǔn)備出手而沒有出手的消費(fèi)者，可以趁這波促銷潮拿下中意的車型。
車商爭搶售后“大蛋糕” 更看重維修業(yè)務(wù)
“雖然從目前的新車銷售額和維修額來看，前者高過后者許多，但從真正的利潤來看，維修業(yè)務(wù)的利潤正在趕超4S店傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)的銷售業(yè)務(wù)?！币晃卉嚱绲馁Y深業(yè)內(nèi)人士為記者分析，近年來為拉動銷量，經(jīng)銷商的促銷優(yōu)惠越來越頻繁，甚至出現(xiàn)不優(yōu)惠就賣不動車的情況，因而經(jīng)銷商在銷售一塊的利潤不斷被攤薄。
隨著國民消費(fèi)水平的增長，專家預(yù)測汽車市場在未來10年內(nèi)，售后市場必然也有廣闊的前景，售后維修成了核心領(lǐng)域。
“三四年前，在4S店整塊利潤營收中，銷售占了大頭，維修大概只占三四成，但從去年的業(yè)績看，維修與銷售基本持平。”椒江一家4S店的負(fù)責(zé)人告訴記者，憑著零部件直供這一優(yōu)勢，保證了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)利潤，這些年因?yàn)殇N售帶來的保有量增加，維修業(yè)務(wù)也逐步增長。
“由于汽車產(chǎn)品自身的特殊性，從購車到汽車報(bào)廢前，售后服務(wù)貫穿整個車的一生。對于日漸成熟的汽車產(chǎn)品來說，產(chǎn)品本身的差異性越來越小，而售后服務(wù)的評比性越來越激烈，誰能建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)上帝的感覺，誰才能留住客戶，因此讓每個消費(fèi)者滿意，應(yīng)該成為4S店的目標(biāo)。”東風(fēng)日產(chǎn)臺州森曦專營店負(fù)責(zé)售后的王經(jīng)理說，所以該店會把售后服務(wù)作為今年的工作重點(diǎn)，以此來提升品牌影響力和市場競爭力。
記者在采訪中也了解到，這些年臺州汽車經(jīng)銷商有的也陸續(xù)開起專門提供維修業(yè)務(wù)的修理店，沖擊著4S店的售后業(yè)務(wù)。
“與4S店相比，我們這里也聚集了專業(yè)的維修技師，且從維修費(fèi)用上來說，在提供同樣零配件的基礎(chǔ)上，工時費(fèi)等項(xiàng)目上也能比4S店更為劃算?！币患移囂丶s維修服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著這兩年臺州汽車保有量的大幅增長，汽車后市場中蘊(yùn)含的商機(jī)大家都看得到，激烈的市場競爭在所難免。
